1) OBJETIVO

Este manual tem como objetivo orientar o usuário na criação de conta empresarial na Meta, configuração do WhatsApp Business Cloud API, verificação da empresa e conexão com o Athenas Messenger, de forma segura e completa.

2) PRÉ-REQUISITO: UTILIZAR UM NÚMERO DE TELEFONE EXCLUSIVO

– Certifique-se de utilizar um número de telefone exclusivo, ou seja, um chip novo, que não esteja vinculado a nenhuma conta ativa do WhatsApp (pessoal ou comercial).

– Esse número será associado exclusivamente ao WhatsApp Business Cloud API e não poderá ser utilizado simultaneamente no aplicativo convencional do WhatsApp ou WhatsApp Business instalado no celular.

📌 Importante:

Uma vez conectado à API, esse número não poderá mais ser usado em dispositivos móveis via aplicativo padrão. Se necessário, migre o histórico antes de associá-lo à API.

3) CRIAR UMA CONTA EMPRESARIAL NA META (Business Manager)

Acesse o site oficial da Meta para contas empresariais:

🔗 https://business.facebook.com/overview

Clique em “Criar conta” no canto superior direito da tela.

Preencha o formulário com as seguintes informações:

Nome da empresa (razão social ou nome fantasia)

Seu nome completo (administrador da conta)

E-mail corporativo válido (preferencialmente com domínio da empresa)

Clique em [Enviar] para prosseguir.

Acesse a caixa de entrada do e-mail informado e clique no link de confirmação enviado pela Meta para ativar a conta.

📌 Dica:

Se não encontrar o e-mail de confirmação, verifique a caixa de spam ou promoções. A ativação é essencial para seguir com a configuração do WhatsApp Business Cloud API.

4) CRIAR UMA CONTA NO META FOR DEVELOPERS

Acesse o portal oficial de desenvolvedores da Meta:

🔗 https://developers.facebook.com

Clique no botão [Começar].

Leia e aceite os Termos e Condições da Plataforma Meta.

Clique em [Continuar].

Prossiga com a verificação de identidade via SMS:

Informe um número de celular válido.

Em seguida clique em [Enviar SMS para verificação].

Digite o código de verificação recebido por SMS para validar sua conta.

Clique em [Continuar].

Em seguida, confirme o endereço de e-mail cadastrado.

Clique em [Confirmar e-mail].

Escolha um perfil de categoria profissional (exemplo: Profissional de Marketing, Desenvolvedor, Empresário) e finalize o processo de criação da conta.

Para finalizar clique em [Concluir inscrição].

📌 Importante:

Essa conta será usada para criar e gerenciar os aplicativos e tokens necessários à integração com o WhatsApp Business Cloud API. Utilize dados válidos e atualizados para garantir segurança e rastreabilidade.

5) CRIAR O APLICATIVO NA PLATAFORMA DA META

Para dar continuidade à configuração, é necessário criar um aplicativo na plataforma de desenvolvedores da Meta.

Acesse novamente o portal:

🔗 https://developers.facebook.com

No menu superior, clique em “Meus Apps”.

Em seguida, clique em [Criar Aplicativo].

Na tela inicial de criação do aplicativo:

Informe o Nome do aplicativo.

Preencha o E-mail de contato do aplicativo.

Clique em [Avançar].

Na etapa seguinte:

Selecione a opção Outros.

Em seguida, escolha Outro.

Clique em [Avançar].

Quando solicitado o tipo de aplicativo:

Selecione a opção Empresa.

Clique em Avançar.

Na tela de confirmação:

Verifique os dados informados.

Informe o Portfólio empresarial (Business Manager), quando solicitado.

Clique em [Criar aplicativo] para finalizar o processo.

Após a criação, o aplicativo estará disponível na lista de apps do seu portfólio empresarial e poderá ser utilizado nas próximas etapas de configuração.

📌 Importante:

Esse aplicativo será a base técnica para ativar e gerenciar a API do WhatsApp Business. Use nomes claros e evite duplicidade com outros apps que já possam existir em sua conta de desenvolvedor.

6) ADICIONAR O PRODUTO WHATSAPP BUSINESS CLOUD AO APLICATIVO

Com o aplicativo já criado, acesse o painel em:

🔗 https://developers.facebook.com/apps

No menu lateral do aplicativo, localize a seção “Adicionar Produto”.

Encontre o produto “WhatsApp” e clique em [Configurar].

Leia atentamente os termos de uso da API do WhatsApp Business.

Marque a opção “Li e aceito os termos” e clique em [Continuar].

O produto WhatsApp Business Cloud API será ativado automaticamente dentro do seu aplicativo, e você será redirecionado para o painel de configurações iniciais da API.

📌 Importante:

Esse processo é obrigatório para que o número de telefone empresarial seja vinculado à API e possibilite a comunicação automatizada via Athenas Messenger.

7) CONFIGURAR O NÚMERO DE TELEFONE NA API DO WHATSAPP

No menu lateral do aplicativo, acesse:

WhatsApp > Configuração da API

Clique em [Adicionar Número de Telefone] para iniciar a vinculação do seu número empresarial.

Preencha os dados da empresa:

• Nome da empresa (como será exibido no perfil comercial)
• Site oficial ou link de rede social ativa (ex: Instagram, Facebook)
• País de operação da empresa.

Em seguida, configure o perfil público do WhatsApp Business:

• Nome de exibição (visível para os clientes nas mensagens)
• Fuso horário da empresa
• Categoria do negócio (ex: Contabilidade, Comércio, Tecnologia)
• Descrição (opcional – pode conter slogan ou resumo da atividade).

Clique em [Avançar].

Informe o número de telefone com DDI + DDD (ex: +55 11 91234-5678) que será vinculado à API.

Escolha o método de verificação por SMS (ou ligação, se preferir).

Clique em [Avançar].

Digite o código de verificação recebido no celular e clique em [Avançar] para concluir o registro do número.

📌 Importante:

Esse número será utilizado exclusivamente para envio e recebimento de mensagens automatizadas via API, não podendo estar conectado a um WhatsApp convencional ou WhatsApp Business instalado no celular.

8) ADICIONAR FORM DE PAGAMENTO NA CONTA META

Para utilizar a API do WhatsApp Business, é necessário cadastrar um método de pagamento válido para cobrança de créditos pelas mensagens enviadas.

No painel de administração da conta comercial da Meta, acesse o menu:
Configurações > Configurações de Pagamento.

Clique em [Adicionar Forma de Pagamento].

Clique em [Configurações de pagamento].

Em seguida clique em [Adicionar Forma de Pagamento].

Preencha os campos obrigatórios:

• País: selecione Brasil
• Moeda: selecione Dólar americano (USD)
• Fuso horário: selecione o mesmo definido anteriormente para o perfil do WhatsApp

Clique em [Avançar].

Selecione a forma de pagamento “Cartão de crédito ou débito”.

Clique em [Avançar].

Insira os dados do cartão de crédito internacional autorizado para transações online.

Clique em [Salvar].

Será exibida a mensagem abaixo, clique em [Avançar].

Em seguida, preencha os dados de faturamento, como:

• Nome/Razão Social
• CPF ou CNPJ
• Endereço completo da empresa ou responsável financeiro
• Telefone e e-mail para contato

Após validar os dados, clique em [Confirmar] para finalizar o cadastro da forma de pagamento.

📌 Importante:

O pagamento será utilizado exclusivamente para cobrança das mensagens transacionais via WhatsApp API.

Certifique-se de utilizar um cartão ativo e autorizado para uso internacional.

9) REALIZAR A VERIFICAÇÃO DA EMPRESA NA META (Business Verification)

A verificação da empresa é uma etapa obrigatória para habilitar funcionalidades completas da API do WhatsApp Business, como envio de mensagens em produção e registro definitivo do número.

Acesse o painel do aplicativo e vá até:

Contas do WhatsApp > Verificação da Empresa.

▸ Ou, alternativamente: Menu lateral > Centro de Segurança > [Começar].

Clique em [Iniciar Verificação] para abrir o formulário.

Clique em [Começar] para realizar o preenchimento do formulário solicitado pela Meta.

Preencha os dados da empresa nos campos obrigatórios:

• País de operação
• Razão Social completa (conforme CNPJ)
• Número do CNPJ
• Endereço comercial completo

Anexe os documentos solicitados como comprovação:

• Cartão do CNPJ emitido pela Receita Federal
• Comprovante de endereço recente (conta de consumo, contrato de locação, etc.)

Informe o domínio corporativo da empresa (ex: www.suaempresa.com.br) para validação da propriedade.

Clique em [Avançar] e aguarde a análise da Meta.

Após o envio das informações, a solicitação de verificação passará por um processo de análise conduzido pela equipe da Meta.

📌 Durante essa etapa, os dados e documentos fornecidos serão avaliados para garantir a legitimidade da empresa e a conformidade com as políticas da plataforma.

Antes de prosseguir com as próximas configurações, é necessário acessar o ambiente de Configurações do Negócio da Meta.

Acesse o link:

🔗 https://business.facebook.com/

Na página inicial, clique em [Ir para Configurações do negócio].

Após aprovação, o status da empresa passará para “Verificado”, e as funções

de API estarão plenamente habilitadas.

📌 Importante:

O processo pode levar de 24 a 72 horas úteis.

Certifique-se de que os documentos estejam legíveis e em nome da mesma razão social informada.

10) CRIAR E APROVAR MODELOS DE MENSAGEM NA META

Para que sua empresa envie mensagens ativas (como notificações, lembretes ou confirmações), é necessário criar e aprovar modelos personalizados de mensagem na plataforma da Meta.

Acesse o painel de aplicativos no portal Meta for Developers:

Meus Apps > [Seu App] > WhatsApp > Início Rápido > Modelos de Mensagem.

Clique no botão [Criar Modelo].

Preencha os campos obrigatórios:

🔗 Categoria:

Escolha a categoria que melhor representa o objetivo da mensagem. As opções disponíveis são:

• Marketing – Para promoções, campanhas, ofertas e mensagens com cunho comercial.
• Serviços – Para interações transacionais e informativas, como atualizações de pedidos, agendamentos ou confirmações.
• Autenticação – Para envio de códigos de verificação, autenticação em dois fatores e mensagens de segurança.

📌 Atenção: A seleção incorreta da categoria pode causar rejeição automática do modelo. Sempre relacione o conteúdo da mensagem à finalidade real da comunicação.

Utilize, sempre que possível, a categoria Utilidade, pois ela reduz o risco de rejeição e contribui para a minimização de custos.

📝 Nome do Modelo:

Defina um nome objetivo, simples e sem espaços ou caracteres especiais, pois ele será utilizado internamente para identificação do modelo.

▸ Exemplo sugerido: saudacao_boasvindas

🌍 Idioma:

Selecione o idioma em que a mensagem será escrita.

Recomenda-se escolher Português (Brasil), ou outro idioma compatível com seu público-alvo.

✍️ Conteúdo da Mensagem:

O conteúdo da mensagem deve ser estruturado exclusivamente com os blocos informados abaixo. A utilização de outros formatos ou categorias pode resultar na reprovação do modelo pela Meta.

Configurações do Template

• Tipo de variável: Nome
• Amostra de mídia: Nenhum
• Cabeçalho (opcional):
• Utilize um título breve ou campo fixo, como:
  • Nome da empresa
  • Número do pedido
  • Identificação do atendimento

Corpo da Mensagem

Crie o corpo da mensagem utilizando as variáveis abaixo. Estão disponíveis até 4 variáveis:

Variável	Descrição
{{contato}}	Nome do cliente
{{saudacao}}	Saudação automática (Bom dia, Boa tarde ou Boa noite)
{{atendente}}	Nome do atendente responsável
{{numero}}	Número do atendimento atual no Messenger

📌 Exemplos de Templates

Os exemplos abaixo são modelos de referência e podem ser adaptados conforme a necessidade do atendimento.

Exemplo – Modelo com todas as variáveis

Olá {{contato}}, {{saudacao}}?

{{atendente}} gostaria de te ajudar com o ticket número #{{numero}}.

*Responda para continuar.*

Exemplo – Modelo sem variáveis

Esta é uma mensagem automática.

Estamos iniciando seu atendimento.

Responda essa mensagem para darmos seguimento à conversa.

Exemplo – Modelo com variáveis {{contato}}, {{atendente}} e {{numero}}

Olá {{contato}}, tudo certo por aí?

{{atendente}} gostaria de te ajudar com o ticket número #{{numero}}.

Pode ser agora?

Exemplo – Modelo com variáveis {{contato}} e {{numero}}

Olá {{contato}}!

Estamos iniciando o atendimento de número #{{numero}}.

Podemos continuar?

📌 Importante:

Recomenda-se que o modelo seja aprovado na categoria Serviço/Utilidade, pois isso contribui para a redução de custos e diminui o risco de reprovação.

✔️ Envio para Análise

Após concluir o preenchimento do template:

Clique em [Enviar para análise].

Aguarde a aprovação do modelo pela Meta.

Após a aprovação, o nome do modelo e as variáveis configuradas deverão ser informados nas configurações do Messenger, conforme descrito no item 11.5 deste manual.

11) CONECTAR AO ATHENAS MESSENGER

Após concluir as configurações na plataforma Meta, é necessário integrar os dados da conta ao sistema Athenas Messenger para ativar a comunicação via WhatsApp Business API.

11.1 Copiar o Código de Identificação da Conta WhatsApp Business

Copiar o Código de Identificação do Número de Telefone

No aplicativo criado na Meta, acesse o menu lateral WhatsApp > Configurações da API.

Localize o campo Identificação do número de telefone.

Copie esse código, pois ele será utilizado no Athenas Messenger.

11.2 Inserir o Código no Athenas Messenger

Acesse o sistema Athenas Messenger.

Vá ao menu Configurações > Serviço WhatsApp/API. Cole o ID da Conta do WhatsApp Business no campo correspondente.

11.3 Gerar o Token de Acesso Permanente

11.3.1 Criar um Usuário Administrador

No portal https://developers.facebook.com, vá em:

Meus Apps > [Seu App] > Configurações do negócio.

Crie um perfil com o nome desejado (ex: AthenasMessengerBot).

Selecione o papel de Administrador.

Clique em [Criar usuário do sistema].

11.3.2 Atribuir o Usuário à Conta e Permissões

Acesse o menu Contas > WhatsApp Business.

Vincule o usuário criado à sua conta de WhatsApp Business.

Clique em [Atribuir Ativos].

Atribua as permissões do usuário.

Clique em [Salvar alterações].

11.3.3 Gerar o Token de Acesso

Ainda em Usuários do Sistema, clique no botão [Gerar novo Token].

Escolha o aplicativo e o usuário criado.

11.3.4 Definir Expiração e Permissões

Em Tempo de Expiração, selecione:

▸ Nunca expirar (recomendado)

Em Permissões, selecione:

▸ whatsapp_business_management

▸ whatsapp_business_messaging

Clique em [Gerar Token].

Copie o token gerado com segurança.

11.4 Inserir o Token de Acesso no Athenas Messenger

No Athenas Messenger, ainda na tela Integrações > MetaAPI:

Cole o Token de Acesso Permanente no campo indicado.

Clique em [Salvar Configuração] para concluir a integração.

✅ A integração estará ativa e o sistema pronto para envio e recebimento de mensagens pela API oficial da Meta.

11.5. Informar o Modelo de Mensagens e as Variáveis Utilizadas

Nesta etapa, será realizada a vinculação do template de mensagens aprovado na plataforma Facebook/Meta ao Messenger.

No campo Template aprovado no Facebook/Meta para atendimentos:

Informe exatamente o nome do modelo configurado e aprovado conforme descrito no item 10 deste manual.

Em seguida:

Selecione as variáveis utilizadas no template, de acordo com o conteúdo cadastrado na Meta

(ex.: {{contato}}, {{saudacao}}, {{atendente}}, {{numero}}).

📌 Atenção:

As variáveis selecionadas devem ser idênticas às configuradas no template aprovado. Qualquer divergência pode impedir o correto envio da mensagem automática.

12) CONFIGURAR WEBHOOKS DO WHATSAPP BUSINESS ACCOUNT

Nesta etapa, será realizada a configuração do Webhook do aplicativo na plataforma da Meta, permitindo a comunicação entre o WhatsApp Business e o Messenger.

Acesse novamente o portal de desenvolvedores da Meta:

🔗 https://developers.facebook.com/

No menu superior, clique em Meus Apps.

Selecione o aplicativo previamente criado.

No menu lateral esquerdo, clique em Webhooks.

– Configuração do Webhook

No campo Produto, selecione:

WhatsApp Business Account

No campo URL de callback, informe o endereço abaixo, substituindo SUB pelo sublink correspondente à URL do seu Messenger:

https://SUB.api-atendimento.athenas.online/hook

No campo Verificar token, informe exatamente o token abaixo:

e921d189-f1ab-4023-9e7b-733f34680f52

Clique em [Verificar e salvar].

– Ativação da Assinatura

Após salvar, atualize a tela.

Selecione novamente o produto WhatsApp Business Account.

Role a página até a área de assinaturas e ative o campo:

☑ messages

Essa ativação é obrigatória para permitir o recebimento e o processamento das mensagens pelo sistema.

📌 Observação Final:

A Meta pode alterar suas políticas, fluxos e requisitos técnicos a qualquer momento.
➡️ Sempre consulte a documentação oficial atualizada em:

🔗 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp

M05|M03|V.3.2.60|Dezembro/2025