Manual Configuração de Templates Meta no Athenas Messenger

1) OBJETIVO

Este manual tem como objetivo orientar o usuário na configuração de templates aprovados pela Meta, garantindo comunicação padronizada, segura e eficiente no início e continuidade do atendimento com clientes.

2) PRÉ-REQUISITOS

• Acesso ao módulo Athenas Messenger com permissão de configuração;
• Integração ativa com a Meta (Facebook/WhatsApp);
• Pelo menos um template criado e aprovado no painel da Meta;

3) CONFIGURAÇÃO DO USO DE TEMPLATES

3.1 Habilitar envio de templates no sistema

Acesse o Athenas Messenger > Sistema > Configurações

Dentre as abas, localize a de Serviço

Procure pelas opções de template e marque a caixa Permitir usar template livremente.

3.2 Validar variável no template da Meta

Verifique se o template aprovado na Meta possui uma variável no corpo da mensagem destinada ao conteúdo que será digitado pelo atendente.

Acesse o painel da Meta

Localize o template que será utilizado

Valide se o corpo da mensagem contém uma variável, como:

• {{mensagem}}
• {{1}}

⚠️ Atenção: Essa variável é o campo onde o sistema irá inserir o texto digitado pelo atendente no momento do envio. Sem essa variável, o conteúdo digitado pelo atendente não será incluído na mensagem enviada ao cliente.

3.3 Mapear variável do template no sistema

Agora, conecte a variável do template ao sistema.

Acesse Sistema > Configurações

Vá novamente até a aba Serviço

Localize o campo Selecionar as variáveis usadas no template

Marque a opção Mensagem.

⚠️ Atenção: Essa configuração define que o texto digitado pelo atendente será inserido automaticamente na variável do template. Caso essa opção não esteja marcada, a variável não será preenchida e a mensagem poderá ser enviada incompleta.

4) CONCLUSÃO

Com a configuração concluída, o sistema estará apto a utilizar templates aprovados pela Meta para início e continuidade de atendimentos, garantindo padronização das mensagens e correta inserção das informações dinâmicas no envio aos clientes.